ALGEMENE VOORWAARDEN KAN SKIN CLINIC

1. Algemeen

1.1 In deze voorwaarden wordt onder “de huidtherapeut” verstaan KAN Skin Clinic voor huidtherapie van Angela Koenders, tevens geregistreerd als KAN SKIN CLINIC te Bussum. De huidtherapeut is lid van de Nederlandse Vereniging van Huidtherapeuten (“NVH”) en werkzaam conform de vigerende Beroepscode van de NVH.

1.2 In deze voorwaarden wordt onder “cliënt” verstaan degene die de huidtherapeut opdracht geeft tot behandeling.

1.3 In deze voorwaarden wordt onder “cliënt” tevens verstaan diens wettelijk vertegenwoordiger.

1.4 Deze voorwaarden maken onderdeel uit van iedere overeenkomst tussen de cliënt en de huidtherapeut.

1.5 Deze voorwaarden zijn tevens van toepassing in het geval de huidtherapeut voor de uitvoering van de opdracht derden betrekt.

1.6 Op een geneeskundige behandelingsovereenkomst (ex Boek 7, titel 7, afdeling 5 van het Burgerlijk Wetboek) tussen de huidtherapeut en de cliënt is tevens de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst van toepassing.

1.7 De werking van artikel 7:404 en artikel 7:407 lid 2 Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

2. Overeenkomst

2.1 De overeenkomst tussen de huidtherapeut en de cliënt behelst de opdracht van de cliënt aan de huidtherapeut tot al dan niet geneeskundige behandeling.

2.2 De huidtherapeut is gerechtigd om niet in te gaan op een onredelijk verlangen van de cliënt en mag weigeren een behandeling uit te voeren.

2.3 De huidtherapeut beoordeelt voorafgaand aan en gedurende het behandeltraject of een behandeling geïndiceerd, veilig en professioneel verantwoord is. De huidtherapeut kan op basis daarvan besluiten een behandeling uit te stellen, aan te passen of niet uit te voeren.

3. Toestemming

3.1 De cliënt verleent voorafgaand aan de uitvoering van de behandeling toestemming daartoe aan de huidtherapeut.

3.2 De huidtherapeut kan van de cliënt verlangen dat deze zijn toestemming schriftelijk bevestigt.

3.3 De toestemming van de cliënt behelst tevens de bevoegdheid van de huidtherapeut om hulppersonen in te schakelen en om eventuele aansprakelijkheidsbeperking van hulppersonen namens de cliënt te aanvaarden. De huidtherapeut is niet aansprakelijk voor de keuze van de hulppersoon en voor eventuele tekortkomingen van deze hulppersoon, behoudens in het geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de huidtherapeut.

3.4 In het geval de cliënt zijn toestemming weigert dan wel intrekt, zal de huidtherapeut geen behandeling (meer) verrichten.

4. Informatie

4.1 De cliënt dient de huidtherapeut op de hoogte te brengen en te houden van alle informatie die voor een goede en veilige uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is.

4.2 De cliënt is verantwoordelijk voor het volledig en naar waarheid verstrekken van relevante informatie over onder andere gezondheid, medicatie en medische of cosmetische behandelingen die van invloed kunnen zijn op de behandeling.

4.3 De cliënt dient relevante veranderingen die zich na de intake of tussen behandelingen voordoen zo vroeg mogelijk vóór de volgende afspraak door te geven. Hieronder kunnen, voor zover relevant voor de geplande behandeling, onder andere vallen:

• veranderingen in gezondheid of medicatie;
• ziekte;
• recente medische ingrepen;
• injectables of andere cosmetische behandelingen;
• peelings, laser-, licht- of microneedlingbehandelingen;
• dermatologische behandelingen;
• intensieve zonblootstelling of zonnebankgebruik.

4.4 Bij twijfel of een verandering invloed kan hebben op de geplande behandeling, dient de cliënt vooraf contact op te nemen met de huidtherapeut. De huidtherapeut beoordeelt vervolgens of de behandeling veilig en verantwoord kan doorgaan.

4.5 Indien de cliënt relevante informatie die vooraf bekend was niet of niet tijdig doorgeeft en de gereserveerde behandeling hierdoor niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd, kan de regeling voor late annulering zoals opgenomen in artikel 7 van toepassing zijn.

4.6 De cliënt dient de voor de betreffende behandeling gegeven voorbereidings- en nazorgadviezen op te volgen.

5. Tarieven en zorgverzekering

5.1 Tarieven gelden, behoudens uitdrukkelijk andersluidende schriftelijke overeenkomst, voor de duur van een kalenderjaar en kunnen jaarlijks worden aangepast (zie www.kanskinclinic.nl).

5.2 De cliënt draagt er zelf zorg voor dat hij op de hoogte is of en in welke mate zijn verzekeraar de behandeling vergoedt. Voorts is het de verantwoordelijkheid van de cliënt om facturen al dan niet bij zijn verzekeraar te declareren.

5.3 Een afspraak die niet heeft plaatsgevonden wordt niet als uitgevoerde zorg bij de zorgverzekeraar gedeclareerd. Eventuele kosten voor gereserveerde tijd worden particulier aan de cliënt in rekening gebracht, ook wanneer sprake is van een chronische indicatie.

6. Betaling

6.1 De cliënt draagt zorg voor volledige betaling aansluitend op de behandeling. Cliënt betaalt per pin of contant en ontvangt van deze betaling een kwitantie van de huidtherapeut.

6.2 Ongeacht of de kwitantie door de verzekeraar wordt vergoed, blijft de cliënt te allen tijde gehouden tot volledige en tijdige betaling van de factuur.

6.3 Betalingen worden allereerst in mindering gebracht op de oudst openstaande facturen.

6.4 In het geval de cliënt de factuur niet tijdig en/of volledig betaalt, is deze in verzuim. De huidtherapeut is alsdan gerechtigd om over het factuurbedrag, dan wel het restant daarvan de wettelijke rente bij de cliënt in rekening te brengen. De huidtherapeut is alsdan tevens bevoegd incassomaatregelen te (doen) nemen. De kosten die aan de incasso verbonden zijn (met inbegrip van de buitengerechtelijke kosten en overige kosten) komen voor rekening van de cliënt. Zie https://medicas.net/betalingsvoorwaarden.

6.5 Bij betalingsachterstand is de huidtherapeut bevoegd om verdere behandeling op te schorten of deze slechts te verrichten tegen contante betaling, tenzij de hoogte van de betalingsachterstand, de noodzaak tot huidtherapeutische behandeling of de spoedeisendheid zich hiertegen verzet.

6.6 De betalingsverplichting wordt niet opgeschort doordat de cliënt een klacht tegen de huidtherapeut indient over de factuur en/of de behandeling, tenzij de huidtherapeut instemt met de opschorting van de betalingsverplichting.

6.7 De betalingsverplichting vervalt niet als de cliënt de overeenkomst beëindigt of de huidtherapeut verzoekt om de behandeling aan een ander over te dragen.

7. Afspraken, annulering en verplaatsen

7.1 Voor iedere afspraak reserveert de huidtherapeut specifiek tijd voor de cliënt. In het geval de cliënt verhinderd is voor een afspraak, dient deze uiterlijk achtenveertig (48) uur vóór aanvang van de afspraak te worden geannuleerd of verplaatst. Bij tijdige annulering of verplaatsing worden geen kosten in rekening gebracht.

7.2 Een afspraak kan 24 uur per dag worden geannuleerd of verplaatst:

• via het bestaande online account van de cliënt in het afsprakensysteem;
• per e-mail;
• door een bericht achter te laten op de voicemail.

Tijdens de telefonische bereikbaarheid kan een afspraak ook telefonisch worden geannuleerd of verplaatst.

7.3 Het is voor een tijdige annulering niet noodzakelijk om de huidtherapeut of een medewerker persoonlijk telefonisch te spreken.

7.4 Afspraken kunnen niet via WhatsApp worden geannuleerd of verplaatst. WhatsApp wordt niet continu bewaakt en een via WhatsApp verzonden bericht geldt daarom niet als tijdige annulering.

7.5 Het tijdstip waarop de annulering of het verzoek tot verplaatsen via een van de in artikel 7.2 genoemde kanalen is geregistreerd, bepaalt of binnen de termijn van 48 uur is geannuleerd of verplaatst.

Afspraakherinneringen

7.6 KAN Skin Clinic kan voorafgaand aan een afspraak per e-mail en/of via een ander geautomatiseerd systeem een afspraakherinnering versturen. Deze herinnering is een aanvullende service. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het noteren en nakomen van de gemaakte afspraak. Het niet ontvangen van een afspraakherinnering, bijvoorbeeld als gevolg van een technische storing, een onjuist of gewijzigd e-mailadres of doordat een bericht niet wordt afgeleverd, ontslaat de cliënt niet van deze verantwoordelijkheid en heeft geen invloed op de annuleringsvoorwaarden.

Late annulering

7.7 Onder een late annulering wordt verstaan het annuleren of verplaatsen van een afspraak binnen 48 uur vóór aanvang van de afspraak.

7.8 Bij een late annulering kan de huidtherapeut een vergoeding voor de gereserveerde tijd in rekening brengen. Hiervoor geldt een tarief van €100 per 60 minuten gereserveerde tijd, naar rato van de duur van de afspraak.

Niet verschijnen

7.9 Wanneer de cliënt zonder voorafgaand bericht niet op de afspraak verschijnt, wordt een vergoeding voor de gereserveerde tijd in rekening gebracht van €100 per 60 minuten gereserveerde tijd, naar rato van de duur van de afspraak.

Kosteloos consult

7.10 Ook voor een kosteloos consult wordt specifiek tijd voor de cliënt gereserveerd. Het consult zelf is kosteloos wanneer het plaatsvindt of uiterlijk 48 uur vóór de afspraak wordt geannuleerd of verplaatst.

7.11 Bij een late annulering of niet verschijnen geldt voor een kosteloos consult dezelfde vergoeding voor gereserveerde tijd. Voor een consult van 20 minuten bedraagt deze vergoeding €33,33.

Bijzondere omstandigheden en coulance

7.12 De huidtherapeut kan bij bijzondere omstandigheden besluiten de vergoeding voor gereserveerde tijd geheel of gedeeltelijk niet in rekening te brengen. Dit wordt per situatie beoordeeld. Een eerder verleende uitzondering of coulance geeft geen recht op dezelfde uitzondering in een toekomstige situatie.

7.13 Wanneer een afspraak door een fout in de planning, bereikbaarheid of communicatie van de huidtherapeut niet kan doorgaan, wordt geen vergoeding voor gereserveerde tijd in rekening gebracht.

8. Behandeltrajecten, kuren en vooruitbetaling

8.1 Indien een behandeltraject, kuur, pakket of aanbieding vooraf wordt betaald, wordt vooraf duidelijk gemaakt welke behandelingen of onderdelen binnen het traject vallen.

8.2 Een kuur, behandeltraject, pakket of aanbieding wordt aangegaan voor het volledige overeengekomen traject en kan niet tussentijds op verzoek van de cliënt worden beëindigd of gedeeltelijk worden terugbetaald.

8.3 Alleen in geval van medische of andere onvoorziene omstandigheden waardoor het redelijkerwijs niet mogelijk is het traject voort te zetten, kan KAN Skin Clinic besluiten het traject tussentijds open te breken. Dit wordt per situatie beoordeeld.

8.4 Wanneer KAN Skin Clinic instemt met het tussentijds openbreken van een traject, vervallen de aan de kuur, het pakket of de aanbieding verbonden kortingen en/of actietarieven. De reeds uitgevoerde behandelingen worden opnieuw berekend tegen de volledige individuele prijs per behandeling die gold bij aanvang van het traject.

8.5 Het bedrag dat na deze herberekening resteert voor nog niet uitgevoerde behandelingen wordt aan de cliënt terugbetaald.

8.6 Een eventuele vergoeding wegens een late annulering of niet verschijnen staat los van een eventueel tegoed of een terugbetaling bij het openbreken van een behandeltraject.

9. Aansprakelijkheid

Indien zich bij de behandeling, waaronder tevens te rekenen het niet, niet volledig of niet tijdig uitvoeren van een behandeling, een gebeurtenis voordoet die tot aansprakelijkheid van de huidtherapeut leidt, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag waarop de door de huidtherapeut afgesloten aansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft. De huidtherapeut is evenwel niet aansprakelijk in het geval op het moment waarop de gebeurtenis zich voordoet, de cliënt in gebreke is met de nakoming van enige verplichting jegens de huidtherapeut.

10. Klachten

10.1 In geval van ontevredenheid of een klacht van de cliënt over de behandeling door de huidtherapeut, meldt de cliënt dit zo snel mogelijk aan de huidtherapeut. De huidtherapeut en de cliënt spannen zich vervolgens beiden in om ter zake tot een oplossing te komen.

10.2 Indien een oplossing niet mogelijk blijkt, kan de cliënt zich wenden tot de interne klachtencommissie van de NVH: de Patiënten Advies Commissie (“PAC”), zie www.huidtherapie.nl. Deze commissie zal eerst bemiddelen tussen de huidtherapeut en de cliënt.

10.3 Mocht de bemiddeling door de PAC niet tot een oplossing leiden, dan kan de cliënt zich wenden tot de Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn (KPC).

11. KAN Loyalty Club

11.1 Deelname aan de KAN Loyalty Club is vrijwillig.

11.2 Op deelname aan de KAN Loyalty Club, het sparen en inwisselen van punten en het gebruik van rewards zijn de afzonderlijke voorwaarden van de KAN Loyalty Club van toepassing.

11.3 De belangrijkste voorwaarden van de KAN Loyalty Club worden bij aanmelding in de app aan de deelnemer getoond en zijn daarna altijd terug te vinden onder de FAQ in de app.

11.4 Door deelname aan de KAN Loyalty Club verklaart de deelnemer kennis te hebben kunnen nemen van de geldende voorwaarden van het loyaliteitsprogramma.

12. Nietigheid

In het geval enige bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

13. Toepasselijk recht

Op de tussen de huidtherapeut en de cliënt gesloten overeenkomst, en op eventuele nadere, ter uitvoering daarvan gesloten overeenkomsten, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14. Wijziging

14.1 De huidtherapeut behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen.

14.2 Wijzigingen worden schriftelijk of elektronisch per e-mail ter kennis van de cliënt gebracht en treden één (1) maand na dagtekening van die bekendmaking in werking, tenzij in de bekendmaking anders is vermeld. Indien de cliënt niet binnen één (1) maand na dagtekening van de bekendmaking gemotiveerd bezwaar maakt tegen de wijziging in de voorwaarden, wordt de cliënt geacht de wijziging te hebben geaccepteerd. Indien de cliënt binnen één (1) maand na dagtekening van de bekendmaking gemotiveerd bezwaar maakt tegen de wijziging van de voorwaarden, vormt dat een grond voor ontbinding van de overeenkomst.